Apprenti Conseiller Technicien

Apprenti Conseiller Technicien

De Septembre 2023 à Juillet 2024 | Contrat d’Apprentissage

Mes missions :

🖥️ Support technique avancé

• Diagnostic complet des pannes complexes (BIOS, carte mère, firmware, etc.)
• Réparation d’équipements informatiques et périphériques réseau
• Installation et configuration de systèmes multi-OS pour particuliers et professionnels

⚙️ Gestion d’ateliers & process internes

• Réception, tri et suivi des réparations avec la plateforme LDLC interne
• Gestion des stocks de pièces détachées et suivi logistique
• Contrôle qualité avant restitution au client

🎮 Conseil client et vente technique

• Accompagnement des clients sur le choix de composants et de PC sur mesure
• Création de devis personnalisés pour des configurations gaming ou bureautiques
• Présentation et argumentation de solutions techniques adaptées

🔐 Participation aux projets de sécurité et de maintenance

• Mise en place de procédures de sauvegarde et tests antivirus
• Vérification des postes avant restitution (contrôle OS, drivers, sécurité)

Compétences et apprentissages

Cette expérience m’a permis de développer une autonomie complète dans la gestion de dossiers techniques, tout en améliorant ma capacité à vulgariser l’informatique auprès de tout type de public.
Elle m’a aussi sensibilisé à l’importance du service client, de la fiabilité des interventions et de la réactivité face aux imprévus techniques.

En parallèle, j’ai pu renforcer mes connaissances en hardware, réseaux, maintenance préventive et cybersécurité, ce qui s’inscrit pleinement dans la continuité de mon parcours d’administrateur systèmes et réseaux.

Logiciel Utiliser :

Durant mon alternance chez LDLC Cormeilles-en-Parisis, j’ai eu l’opportunité d’utiliser deux outils essentiels à la gestion quotidienne des activités techniques et commerciales : C2BO et SDC.
Ces logiciels sont au cœur de l’organisation interne de la boutique, car ils permettent à la fois de gérer les interventions atelier, les commandes, les stocks, et le suivi client.

C2BO :

C2BO (abréviation de Click to Business Operations) est un outil interne développé pour les boutiques LDLC.
Il centralise la gestion des interventions techniques, le suivi des réparations, et la relation client.
Chaque technicien ou conseiller y accède pour suivre en temps réel les dossiers clients, les devis, les commandes et les états d’avancement.

Fonctionnalités principales

• Création et suivi des tickets clients : ouverture de dossier dès réception d’un produit ou d’un matériel à diagnostiquer.
• Gestion des interventions : description du problème, actions réalisées, pièces changées, tests de validation.
• Suivi des devis et factures : génération automatique des devis à envoyer aux clients et suivi des validations.
• Historique client : conservation de toutes les interventions passées sur un même produit ou client.
• Interface atelier / accueil : coordination fluide entre le technicien et le conseiller en boutique.

Mon utilisation

En tant qu’apprenti conseiller technicien, j’utilisais C2BO au quotidien pour :

• Créer et renseigner les fiches d’intervention des clients.
• Suivre les réparations en cours et informer les clients de l’avancement.
• Rédiger des comptes rendus techniques clairs et précis.
• Organiser mes priorités selon les urgences atelier.

C2BO m’a permis de comprendre la logique de workflow technique dans un environnement professionnel : chaque dossier suit un cycle précis, depuis la réception du matériel jusqu’à sa restitution au client.

Voici des screens en version censurer, pour des raisons de confidentialité, montrant l’utilisation que j’ai amener à avoir :

SDC (Smart Disk Checker) :

SDC (Smart Disk Checker) est un logiciel professionnel utilisé dans les ateliers LDLC pour analyser l’état de santé des disques durs et SSD.
Il s’appuie sur les données S.M.A.R.T. (Self-Monitoring Analysis and Reporting Technology) pour détecter les signes de défaillance, d’usure ou de panne imminente d’un support de stockage.

Fonctionnalités principales

• 🔍 Analyse complète du disque (HDD / SSD / NVMe)
• 📊 Lecture des attributs S.M.A.R.T. (température, cycles d’écriture, erreurs, secteurs réalloués, etc.)
• ⚠️ Détection de secteurs défectueux ou instables
• 💾 Test de surface et de vitesse pour évaluer les performances réelles du support
• 📈 Rapport de diagnostic détaillé pour appuyer une intervention ou une décision de remplacement

Mon utilisation

Lors de mes diagnostics en atelier, Smart Disk Checker faisait partie de ma trousse à outils principale :

• Vérification de l’état des disques sur les PC en réparation ou en réinstallation.
• Confirmation d’une panne avant remplacement matériel.
• Rédaction de rapports techniques pour justifier les devis auprès des clients.
• Contrôle qualité sur les SSD neufs avant installation.

Cet outil m’a permis de gagner en précision et en rapidité lors des diagnostics, tout en assurant une traçabilité technique fiable pour chaque intervention.

Voici des screens démontrant l’utilisation de SDC :

En résumé

Ces deux expériences chez LDLC m’ont permis de passer du rôle de technicien stagiaire à celui de technicien confirmé, avec une vision globale du métier, c’est à dire : technique, service, communication et professionnalisme.
Elles représentent pour moi une étape clé dans mon parcours, à la croisée entre infrastructure, support et conseil.

Après cette expérience enrichissante, afin d’évoluer et poursuivre mon apprentissage, j’ai obtenu un nouveau poste en tant qu’Apprenti en sein de l’entreprise ARMTEK France.